Conditions générales de vente
Version du 11 septembre 2026, applicable aux commandes passées sur relooky.com.
1. Vendeur
Les produits sont vendus par SWITCHLOOP, SAS immatriculée au RCS de Caen sous le numéro 991 834 920, dont le siège est situé 28 rue de Bras, 14000 Caen, France (ci-après « Relooky »). Contact : contact@relooky.com.
2. Objet et acceptation
Les présentes conditions régissent la vente des vêtements, chaussures et accessoires présentés dans les rendus du service Relooky. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, matérialisée par la case à cocher avant paiement. Les présentes prévalent sur tout autre document.
3. Nature du rendu
Le rendu visuel de votre tenue est une simulation générée par intelligence artificielle à partir de votre photo et des photographies des produits. Il a une valeur illustrative : la taille, la couleur et l'aspect réels des produits peuvent différer légèrement de leur représentation dans le rendu, notamment selon la lumière de votre tenue et le réglage de votre écran. Les caractéristiques contractuelles des produits sont celles indiquées dans la liste des pièces (désignation, dimensions, prix). Les suggestions de couleur de peinture sont de simples idées, la peinture n'est pas vendue par Relooky.
4. Produits, prix et disponibilité
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison, lesquels sont calculés et affichés avant la validation du paiement. Relooky se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires logistiques ; en cas d'indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé du produit concerné dans un délai de 14 jours.
5. Commande et paiement
La commande est ferme après validation du paiement. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou moyen de paiement proposé par notre prestataire Stripe, sur une page sécurisée. Relooky ne conserve aucune donnée bancaire. Une confirmation est envoyée à l'adresse électronique indiquée. Relooky se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'impossibilité de livraison.
6. Livraison
Les pièces sont expédiées par notre partenaire logistique CJdropshipping depuis ses entrepôts, en général sous 7 à 15 jours ouvrés après paiement, avec un numéro de suivi. La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat ; en dessous, les frais de port réels sont affichés avant le paiement. Livraison en France métropolitaine uniquement. Les délais sont indicatifs ; en cas de retard de plus de 30 jours, le client peut annuler la commande et être remboursé.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. La demande s'effectue par courriel à contact@relooky.com, en indiquant le numéro de commande. Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, dans les 14 jours suivant la notification, à l'adresse communiquée par Relooky ; les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement.
8. Garanties
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit endommagé ou non conforme, le client contacte contact@relooky.com avec des photos dans les 48 heures suivant la réception ; Relooky procède au remplacement ou au remboursement.
9. Responsabilité
Relooky ne saurait être tenue responsable des différences d'aspect entre le rendu et les produits réels dans les limites décrites à l'article 3, ni des dommages résultant d'une utilisation non conforme des produits. La responsabilité de Relooky est limitée au montant de la commande.
10. Données personnelles
Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité. Les données de livraison sont transmises au partenaire logistique aux seules fins d'expédition.
11. Box cadeau et cagnottes
La box Relooky est un bon d'achat prépayé, d'un montant choisi par l'acheteur, utilisable sur relooky.com pour commander les pièces d'un essayage. Elle est valable douze mois à compter de son paiement ; passé cette date, le solde est perdu et ne donne lieu à aucun remboursement. Le solde non utilisé après une commande reste disponible jusqu'à l'expiration. La box n'est ni échangeable ni remboursable en espèces, et ne peut être utilisée que pour des livraisons en France métropolitaine. Si le montant d'une commande dépasse le solde, la différence est réglée par le bénéficiaire. Le coffret physique, en option, est expédié en lettre suivie sous deux jours ouvrés. L'acheteur dispose de quatorze jours à compter du paiement pour se rétracter, tant que la box n'a pas été utilisée, en écrivant à contact@relooky.com. Les produits commandés avec une box bénéficient des mêmes garanties et du même droit de rétractation que toute commande ; le remboursement d'un produit retourné est recrédité sur la box.
La cagnotte permet à plusieurs personnes de financer une box. Chaque participation, d'au moins dix euros, est encaissée par Relooky pour le compte de l'organisateur. L'organisateur clôture la cagnotte quand il le souhaite, à condition qu'au moins cent euros aient été collectés ; le montant collecté devient alors une box au nom du bénéficiaire, soumise aux conditions ci-dessus. Si l'organisateur annule la cagnotte avant sa clôture, chaque participant est intégralement remboursé sur son moyen de paiement. Les frais de paiement sont pris en charge par Relooky. Les montants des participations restent confidentiels ; seuls les prénoms et les messages sont affichés aux visiteurs de la page.
12. Médiation et droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents.